Documentos
Canal de Denúncias
Um canal para relatar situações que exigem apuração, cuidado e responsabilidade.
O que pode ser relatado
•Suspeita de fraude
•Uso indevido de dados
•Contato não reconhecido
•Abordagem inadequada
•Tentativa de pagamento por canal suspeito
•Conduta incompatível com a política de cobrança responsável
Como enviar uma denúncia
Informe o ocorrido com clareza, incluindo data, canal de contato, nome ou identificação envolvida, prints ou documentos, se houver.
Tratamento responsável
As informações são avaliadas de forma responsável, preservando a confidencialidade e buscando apuração adequada conforme o caso. Este canal não substitui atendimento de negociação, solicitação de saldo ou contestação comum — para esses casos, utilize os canais de atendimento indicados.
Registrar denúncia
Relatos sensíveis, suspeitas de fraude, uso indevido de dados ou condutas incompatíveis com nossas políticas também podem ser encaminhados à Ouvidoria: ouvidoria@mercatoativus.com.br