Ouvidoria
Um canal de escuta para manifestações, dúvidas e revisão de atendimento
Se você não teve sua questão resolvida no atendimento padrão, ou deseja registrar uma manifestação formal, este é o canal certo.
O que você pode registrar na Ouvidoria
Reclamações sobre atendimentoQuando você não concorda com a forma como foi conduzido um contato.
Dúvidas não resolvidasQuestões que ficaram pendentes após o atendimento padrão.
Sugestões de melhoriaContribuições para aprimorar nossos processos e canais.
Revisão de atendimentoPedido de reanálise de uma situação já tratada anteriormente.
Como registrar sua manifestação
Envie sua manifestação pelo WhatsApp oficial com as seguintes informações, quando possível:
•Nome completo e forma de contato para retorno
•Condomínio ou unidade relacionada, quando aplicável
•Descrição objetiva da manifestação
•Data aproximada do ocorrido, se houver
•Documentos ou prints que ajudem na análise, se disponíveis
Sua manifestação será analisada com atenção. Buscamos retornar com uma resposta clara em prazo compatível com a complexidade do caso.
Falar com a Ouvidoria
Você também pode encaminhar sua manifestação para: ouvidoria@mercatoativus.com.br